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Mis à jour le 27/08/2025
Depuis 2021, Airbnb propose AirCover, un ensemble de protections inclus automatiquement avec chaque réservation.
Conçu pour limiter les risques liés à la location courte durée, que couvre réellement AirCover ? À quoi devez-vous rester attentif ? Et surtout, peut-on vraiment s’y fier pour protéger son bien, ses revenus ou sa responsabilité en tant qu’hôte ?
Découvrez les avantages concrets et les précautions à prendre pour éviter les mauvaises surprises.
Ce programme gratuit regroupe plusieurs dispositifs de protection, jusqu’ici séparés, dans une offre unique :
Vérification de l’identité des voyageurs et filtrage des réservations à risque ;
Garantie dommages des hôtes jusqu’à 3 millions de dollars US, pour les biens matériels et certains objets personnels ;
Assurance responsabilité civile à hauteur de 1 million de dollars US, en cas de blessure d’un voyageur ou de dommages à des tiers ;
Assistance sécurité Airbnb disponible 24h/24 en cas d’urgence ;
Et même une assurance responsabilité civile pour les expériences et services proposés sur Airbnb, également couverte à hauteur de 1 million de dollars.
Cependant, AirCover n’est pas une assurance habitation classique. Ce dispositif ne remplace ni une multirisque propriétaire non occupant (PNO), ni une assurance copropriété, ni une protection contre les sinistres majeurs (incendie, dégât des eaux…).
Airbnb le précise clairement : la Garantie dommages des hôtes n’est pas une police d’assurance. Elle est également soumise à des conditions et exclusions spécifiques (logements situés au Japon ou en Australie, par exemple).
De plus, les montants indiqués sont toujours en dollars US, ce qui peut influencer le calcul des remboursements.
Découvrez nos solutions comptables en ligne :
Les + :
La Garantie dommages des hôtes est le pilier de la protection AirCover. Elle permet à l’hôte d’obtenir un remboursement en cas de dégâts matériels causés par un voyageur, dans la limite de 3 millions de dollars US.
Cette garantie s’applique si le voyageur fautif refuse ou est dans l’incapacité de vous indemniser directement.
Les situations couvertes incluent :
Détérioration de mobilier, d’équipements ou d’objets personnels ;
Dommages à des véhicules (voitures, bateaux…) stationnés sur la propriété ;
Frais de nettoyage spécialisés (présence d’animaux non autorisés, odeurs de fumée, salissures excessives, invités non déclarés) ;
Perte de revenus en cas d’annulation forcée de réservations Airbnb, suite à un sinistre.
Attention : la couverture ne s’apparente pas à un contrat d’assurance multirisque. Elle repose sur des conditions strictes et reste à la discrétion d’Airbnb après examen de votre dossier.
Autre volet essentiel d’AirCover : l’Assurance responsabilité civile des hôtes. Elle intervient si vous êtes reconnu légalement responsable d’un dommage corporel ou matériel subi par un voyageur (ou un tiers) pendant son séjour chez vous.
Jusqu’à 1 million de dollars US, cette assurance couvre notamment :
Les blessures infligées à un voyageur ou un tiers dans le cadre du séjour ;
Le vol ou la détérioration de biens appartenant à un voyageur ;
Les dégâts causés par un voyageur à des parties communes (hall, cage d’escalier, propriété voisine).
Bon à savoir: Cette garantie ne couvre pas les dommages intentionnels ni les dégâts causés à votre propre logement ou à vos effets personnels — ces derniers relèvent exclusivement de la Garantie dommages Airbnb évoquée précédemment.
Si vous proposez des expériences ou des services via la plateforme, vous bénéficiez également d’une Assurance responsabilité civile dédiée (Programme ELI), à hauteur de 1 million de dollars US.
Cette couverture s’applique en cas de blessure ou de dommage matériel subi par un participant, pendant l’expérience ou dans les 24 heures qui l’entourent (installation, déroulé ou nettoyage).
Exemples de sinistres couverts :
Chute d’un participant pendant une visite guidée ;
Casse ou vol d’un objet appartenant à un voyageur lors d’un atelier ou d’une activité.
Limitations importantes à connaître :
Ne sont pas couverts : les dommages intentionnels, les incidents liés à des activités extrêmes (parachutisme, aviation…), les sinistres numériques (diffamation, piratage) ou les pertes subies par l’hôte lui-même.
Airbnb exige que vous disposiez, selon le type d’activité, d’une assurance professionnelle propre, en complément du programme ELI.
Fonction encore peu connue, l’assistance sécurité d’Airbnb vous permet de joindre un agent à tout moment via l’application, en cas de comportement suspect, d’urgence ou de situation menaçante.
Cette ligne directe constitue un relais de confiance pour les hôtes, notamment en cas de doute sur le comportement d’un voyageur ou lors d’un check-in tardif à risque.
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Catégorie |
Exemples de situations non couvertes |
Protection complémentaire recommandée |
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Sinistres structurels |
Incendie, dégât des eaux, catastrophes naturelles (ex. tremblement de terre, ouragan) |
Assurance habitation propriétaire non occupant (PNO) |
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Dommages personnels de l’hôte |
Vol ou dégradation de biens personnels non liés à l’activité Airbnb |
Assurance multirisque ou contrat spécifique |
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Pertes d’exploitation |
Vacance locative prolongée après un sinistre, annulation de longue durée |
Garantie perte de loyers |
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Responsabilité civile hors Airbnb |
Dégâts causés à des tiers en dehors d’une réservation, litige de copropriété |
Assurance responsabilité civile de droit commun |
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Actes intentionnels ou non couverts |
Dommages causés volontairement, négligence manifeste |
Non pris en charge – recours judiciaire ou assurance externe |
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Entretien courant / usure normale |
Vieillissement naturel du mobilier |
À la charge de l’hôte (usage courant) |
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Cas spécifiques exclus par Airbnb |
- Dommages aux parties communes - Activités extrêmes (saut à l’élastique, aviation…) - Dommages numériques (diffamation, piratage) - Risques liés à des expériences non déclarées |
Assurance professionnelle (si activités), couverture adaptée au bien |
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Dommages corporels ou matériels à un tiers |
Préjudice subi par un voyageur ou un voisin hors du cadre strict de la réservation |
Assurance responsabilité civile ou recours à Airbnb si éligible |
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Airbnb impose un cadre strict pour le dépôt d'une demande de remboursement dans le cadre d'AirCover. Voici les éléments clés à retenir :
Vous devez signaler le sinistre dans un délai de 14 jours suivant le départ du voyageur, ou avant l'arrivée du prochain locataire (le premier des deux termes prévaut).
La déclaration se fait directement via la section « Centre de résolution » de votre espace hôte.
Vous devrez fournir des preuves précises : photos datées, factures de remplacement ou devis, échanges avec le voyageur, etc. Plus votre dossier est documenté, plus il sera traité rapidement et favorablement.
Airbnb peut également exiger des justificatifs complémentaires ou diligenter une enquête interne si la situation le justifie.
Airbnb accorde une attention particulière aux hôtes les plus expérimentés. Si vous bénéficiez du statut Superhôte, vous accédez à un traitement préférentiel dans le cadre des demandes AirCover :
Votre dossier est traité en priorité, ce qui réduit les délais de réponse et de remboursement.
Vous disposez d’un accès à une ligne de support dédiée, avec des agents formés pour gérer les demandes complexes ou urgentes.
Bon à savoir: AirCover est inclus sans coût supplémentaire avec chaque réservation validée sur Airbnb, qu’il s’agisse d’un logement ou d’une expérience. Aucun formulaire à remplir, aucune option à activer : la couverture est appliquée automatiquement à chaque voyageur dès confirmation de la réservation.
AirCover constitue un socle de protection intéressant, mais il ne remplace ni une assurance habitation complète, ni certaines couvertures exigées par la loi.
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Critère |
AirCover Airbnb |
Assurance habitation propriétaire (PNO ou classique) |
|
Gratuité |
Oui |
Non (cotisation annuelle variable) |
|
Activation |
Automatique à chaque réservation Airbnb |
À souscrire par le propriétaire |
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Dommages matériels |
Oui, liés aux voyageurs (jusqu’à 3M$) |
Oui, y compris hors location |
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Catastrophes naturelles / incendie |
Non |
Oui |
|
Périodes de vacance locative |
Non couvert |
Oui (selon contrat) |
|
Responsabilité civile étendue |
Limité au cadre Airbnb |
Oui, y compris pour les voisins, prestataires, tiers… |
|
Exigence légale possible |
Non |
Oui, dans certaines communes ou copropriétés |
|
Protection juridique |
Non |
Possible en option |
Ainsi, si vous louez votre logement, ou votre
résidence secondaire sur Airbnb, le coût d’une assurance adaptée doit être intégré dans votre calcul de rentabilité.
Il s’ajoute aux frais de plateforme (à comparer dans notre guide Airbnb vs Booking.com), aux dépenses d’entretien, éventuellement aux charges de copropriété, ainsi qu’aux impôts liés à l’activité.
Pour optimiser cette fiscalité, pensez à explorer les avantages du statut LMNP pour votre location de courte durée. N’oubliez pas non plus d’intégrer le coût de l’ameublement et du renouvellement du matériel nécessaire à l’accueil des voyageurs.
|
Élément de protection |
AirCover (Airbnb) |
Protection Abritel (Vrbo) |
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Coût pour l’hôte |
Gratuit |
Payant pour la protection contre les dommages |
|
Garantie dommages matériels |
Jusqu’à 3 millions $ |
Couvre les dommages matériels causés par les vacanciers durant leur séjour |
|
Assurance responsabilité civile |
Incluse jusqu’à 1 million $ |
Jusqu’à 800 000 euros (variable selon pays) |
|
Couverture expériences / services |
Oui, via le programme ELI |
Non concerné |
|
Activation |
Automatique à chaque réservation |
Souvent conditionnée à l’acceptation de conditions spécifiques |
Airbnb se positionne comme une plateforme « tout-en-un » tandis qu’Abritel tend à externaliser certaines protections, ce qui peut impliquer des démarches supplémentaires ou des frais annexes pour l’hôte.
Même si la protection est automatique, la qualité de votre documentation et de vos règles internes joue un rôle déterminant en cas de réclamation auprès d’Airbnb en cas de dégâts. Voici quelques réflexes simples mais efficaces :
Photographiez systématiquement l’état du logement avant chaque arrivée et après chaque départ. Conservez les fichiers datés : ils feront foi en cas de litige.
Rédigez un règlement intérieur précis, qui encadre l’usage des équipements, les heures de calme, les animaux, le nombre maximum de voyageurs, etc. Cela permet de démontrer une violation du contrat en cas de dommages.
Refusez les réservations suspectes : profils sans photo ou avec des commentaires négatifs. Airbnb vous protège, mais votre vigilance reste la meilleure première barrière.
Bon à savoir: Dans de nombreuses villes françaises, l’obtention d’un numéro d’enregistrement Airbnb est obligatoire. Cette démarche est indépendante d’AirCover mais indispensable pour louer en toute légalité.
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AirCover repose sur un arbitrage interne d’Airbnb : en cas de sinistre, la plateforme reste seule juge de l’indemnisation. Aucune garantie que votre demande sera acceptée, même si vous avez fourni tous les justificatifs.
Les exclusions sont nombreuses.
Les délais de traitement peuvent être longs, en particulier si votre dossier nécessite des vérifications supplémentaires. Le processus peut manquer de transparence, notamment pour les hôtes non Superhôtes.
AirCover reste un programme de protection partielle, qui ne remplace en rien une assurance habitation complète adaptée à la location courte durée. Si vous êtes propriétaire bailleur, il est fortement recommandé de souscrire une assurance spécifique, comme un contrat PNO (propriétaire non occupant).
Cette assurance est d’autant plus importante si le logement constitue votre résidence principale, ou si vous avez investi dans un bien de valeur avec un ameublement haut de gamme. Certaines garanties, comme la protection juridique ou la prise en charge des frais de remise en état, peuvent faire toute la différence en cas de sinistre sérieux.
Le programme AirCover est une bonne solution de base, surtout pour les hôtes débutants ou occasionnels. Il permet de se protéger rapidement contre les petits incidents du quotidien sans avoir à payer de cotisation.
Mais AirCover ne suffit pas à garantir une couverture complète et durable, notamment si vous louez régulièrement, gérez plusieurs biens, ou attendez une indemnisation fiable en cas de sinistre sérieux.
En réalité, AirCover doit être envisagé comme un complément, et non comme l’assurance Airbnb de votre location saisonnière.
Il offre une certaine tranquillité d’esprit sur les réservations Airbnb, mais il ne protège ni votre patrimoine ni votre responsabilité en dehors du cadre strict des séjours.
Article rédigé par Stéfano Demari
