Mis à jour le 19/12/2025
Quand un voyageur réserve sur Airbnb et ment sur le nombre réel de personnes hébergées, l’hôte s’expose à des coûts supplémentaires, des nuisances et parfois des litiges avec son assurance.
Dans ce guide, nous vous présentons les bons réflexes à adopter, ainsi que des messages prêts à l’emploi en cas de fraudes. Vous y trouverez aussi des conseils pratiques et facilement actionnables pour gérer efficacement ce type de situation.
Les règles sont claires sur le Centre d'Aide Airbnb : les voyageurs doivent déclarer honnêtement le nombre de personnes présentes dans le logement, sans exception. L’hôte définit une capacité maximale. Celle-ci doit donc être strictement respectée.
En cas de fraude, le propriétaire est en droit de mettre à jour les modalités de la réservation et d'appliquer des frais supplémentaires. Il peut aussi refuser le séjour si la capacité du logement est dépassée.
Mentir sur le nombre de personnes n’est pas anodin pour un hôte Airbnb.
La présence d’un invité non déclaré à des coûts cachés immédiats : linge, consommables, eau, électricité, ménage plus long. Si cette situation se répète, cela peut aussi accélérer l’ usure du mobilier et des équipements. Le risque de bruit, de nuisance et de tensions avec le voisinage augmente également.
Côté assurance, seule une déclaration du nombre réel d’occupants garantit à l’hôte d’être correctement couvert par sa responsabilité civile. N’oubliez pas que la garantie hôte Airbnb ne couvre pas automatiquement la prise en charge des conséquences d’un dépassement de capacité. Elle ne se substitue pas non plus à votre assurance habitation ou à votre responsabilité civile de propriétaire. En cas de doute, il est indispensable de vérifier vos contrats.
Bon à savoir: Information importante
Airbnb collecte la taxe de séjour
pour chaque occupant. Héberger des personnes sans le savoir peut vous exposer à une amende.
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Les + :
Il faut indiquer clairement la capacité maximale de votre logement dans votre annonce et votre règlement intérieur. N’oubliez pas de préciser que cela inclut tous les occupants, quel que soit leur âge.
Vous devez aussi mentionner que l'accueil de personnes supplémentaires non déclarées est interdit et que cela peut entraîner des frais ou l’annulation du séjour. N’hésitez pas non plus à l’indiquer dans votre livret d’accueil, si vous en mettez un à disposition des voyageurs.
Cela peut aussi être le bon endroit pour rappeler vos exigences concernant la propreté du logement, le stationnement ou l’interdiction de fêtes.
Il est recommandé d’être clair sur sa politique tarifaire. Cela peut limiter la tentation de mentir sur le nombre de personnes.
Vous pouvez définir des paliers de tarifs. Par exemple :
frais par invité supplémentaire au-delà d’un certain seuil ;
ajustement du ménage selon le nombre de voyageurs.
Vous pouvez aussi prévoir des offres adaptées pour les enfants, comme un « forfait famille ». Les voyageurs peuvent ainsi être moins enclins à sous-déclarer des occupants.
Sur le plan juridique, il est recommandé de faire signer un contrat de location saisonnière aux voyageurs. Ce contrat mentionnera noir sur blanc l’identité des occupants.
Par ailleurs, vous pouvez sélectionner les voyageurs avec quelques questions simples : qui sont les occupants ? Combien seront-ils ? Quelle est leur identité ?
En France, la loi et les règles Airbnb encadrent strictement l’usage de caméras, et plus largement des dispositifs de surveillance :
Les caméras intérieures sont totalement interdites dans un logement loué : vous ne pouvez pas filmer l’intérieur d’un espace privé, même si vous en informez les voyageurs ;
Les caméras extérieures sont autorisées, à condition d’être placées dans des zones non privatives, de ne pas filmer l’intérieur du logement. Vous devez en informer les voyageurs. Elles ne doivent pas non plus filmer la voie publique de façon disproportionnée.
Vous avez le droit d'utiliser des capteurs de bruit, mais à condition qu’ils ne soient pas intrusifs. Ils doivent uniquement mesurer le niveau sonore, mais vous n’êtes pas autorisé à faire d’enregistrement audio. Vous devez mentionner leur présence dans l’annonce.
Il existe aussi d’autres solutions plus simples (et moins risquées pour vous). Ainsi, vous pouvez :
installer une sonnette vidéo à l’entrée de votre logement, bien signalée, pour savoir qui arrive sans filmer l’intérieur du logement ;
utiliser une clé connectée, qui enregistre chaque ouverture et vous permet de vérifier que l’accès au logement reste cohérent avec la réservation ;
vous appuyer sur vos voisins et leur demander de vous prévenir s’il leur semble que trop de personnes sont présentes dans votre location ;
mettre un guide d’arrivée à la disposition des voyageurs avec le rappel du nombre maximal d’occupants.
Bon à savoir :
Tout dispositif de surveillance (sonnette vidéo, caméra, clé connectée) doit être signalé aux voyageurs.
Dans ce cas, le logement n’est pas sur-occupé, mais la réservation n’est pas correcte : Airbnb doit connaître le nombre exact de voyageurs, notamment pour des raisons de sécurité et d'assurance. De votre côté, cela pose aussi un problème administratif, car chaque occupant(sauf s’il a moins de 18 ans) doit s’acquitter de la taxe de séjour, y compris les personnes supplémentaires non déclarées.
Vous pouvez rappeler au voyageur qu’il est obligatoire de mettre la réservation à jour pour ajouter les occupants manquants.
Vous pouvez demander à ce que les personnes non déclarées quittent le logement immédiatement. En cas de refus, vous pouvez mettre fin au séjour de l’ensemble des occupants.
Les vacanciers refusent votre demande ? Vous pouvez alors prévenir Airbnb, signaler la violation de votre règlement intérieur et demander leur assistance. Il est possible d’obtenir une annulation sans pénalité. Airbnb peut aussi contacter les occupants pour gérer directement le conflit.
Vous constatez qu’il y a plus de voyageurs que prévu ? Ce nombre reste inférieur ou égal à la capacité d’hébergement de votre bien ? Voici un exemple de message à leur envoyer :
« Bonjour, je constate que votre groupe compte X personnes alors que Y seulement figurent sur la réservation. Pour que tout soit conforme — notamment pour la taxe de séjour et les règles Airbnb — merci d’ajouter les occupants manquants dans votre réservation.
Pour cela, ouvrez votre réservation dans l’application Airbnb, cliquez sur “Modifier la réservation”, puis sélectionnez “Modifier le nombre de voyageurs”. Une fois la mise à jour validée, tout sera automatiquement ajusté par Airbnb.
N’hésitez pas si vous avez besoin d’aide pour effectuer la modification. »
Vous constatez que le nombre de vacanciers dépasse le nombre maximal autorisé pour votre bien ? Voici ce que vous pouvez leur écrire :
« Bonjour, nous avons constaté que le nombre de personnes présentes dépasse la capacité maximale autorisée pour le logement. Pour des raisons de sécurité et de conformité à nos règles, il est important de revenir immédiatement au nombre prévu. Pouvez-vous, s’il vous plaît, réduire le nombre d’occupants dans les plus brefs délais ? Si cela n’est pas possible, nous devrons mettre fin au séjour, car le logement ne peut pas accueillir plus de personnes que prévu. Merci de votre compréhension. »
Ces vacanciers ne répondent pas à votre demande ou refusent de faire partir les occupants non déclarés ? Voici ce que vous pouvez leur écrire ensuite :
« Bonjour, nous n’avons pas reçu de réponse concernant le dépassement du nombre d’occupants, malgré nos précédents messages. Cette situation n’est pas conforme à nos règles de sécurité et aux conditions de votre réservation.
Sans régularisation immédiate, nous devrons contacter Airbnb pour signaler le non-respect du règlement et demander l’intervention du support. Nous vous laissons un dernier délai de 2 heures pour revenir à la capacité autorisée ou confirmer votre départ. Merci de prendre cette demande très au sérieux. »
Si vous constatez un nombre d’occupants supérieur à ce qui est mentionné dans la réservation, vous devez effectuer toutes les modifications nécessaires depuis la plateforme Airbnb. Cela vous garantit une traçabilité dans vos démarches et vous permettra de démontrer votre bonne foi.
Vous pouvez d’abord envoyer aux vacanciers une demande de modification de réservation. Utilisez systématiquement la messagerie Airbnb pour documenter chaque échange.
Si le voyageur refuse de se conformer à vos demandes, vous pouvez alors contacter le Support Airbnb. Dans votre message à la plateforme, précisez que certains occupants ne sont pas déclarés ou que la capacité maximale n’est pas respectée. Il est important de prouver ce que vous dites en fournissant des éléments factuels (par exemple : constat, messages, horaires, incohérence manifeste). Attention toutefois : vous ne devez pas porter atteinte à leur vie privée, ni utiliser des preuves obtenues de manière illégale. Airbnb vous indiquera ensuite les actions possibles : modification forcée, intervention de leur part ou fin anticipée du séjour.
Pour des raisons de sécurité et d’assurance, vous devez inviter les occupants à déclarer les bébés et les jeunes enfants.
Vous pouvez paramétrer vos annonces pour facturer ou non leur présence. Quel que soit votre choix, vous devez préciser dans votre annonce et votre règlement intérieur :
comment ils sont comptabilisés ;
si des frais supplémentaires (linge, nettoyage) s’appliquent ou non ;
les consignes de sécurité spécifiques pour les enfants (lit bébé, barrières, etc.).
Un visiteur de jour désigne une personne qui se rend dans la location pour quelques heures seulement. Il n’y passe donc pas la nuit. Sur ce point, vous pouvez définir des limites claires : nombre maximum de visiteurs de jour, horaires de visite autorisés et conditions (pas de nuitées, respect du logement et du voisinage, utilisation de la piscine interdite, etc.).
De la même façon, vous pouvez prévoir des règles strictes concernant les anniversaires et plus largement les fêtes. Vous pouvez soit les interdire complètement, soit fixer des limites. Rappelez à vos clients que toute violation du règlement peut entraîner des problèmes de voisinage et donc engager votre responsabilité.
L’enjeu pour vous sera de trouver un équilibre entre l’expérience client et la protection de votre logement.
Commencez par clarifier vos règles et vos tarifs : indiquez clairement la capacité maximale, proposez des tarifs lisibles par palier pour les occupants supplémentaires, des offres « famille » adaptées et, si nécessaire, un forfait ménage pour les groupes. Cela peut limiter la tentation de mentir.
N’hésitez pas non plus à expliquer pourquoi il est important de déclarer tous les occupants : sécurité et assurance, respect des règles Airbnb et taxe de séjour.
Enfin, vous pouvez prévoir que tout ajout d’occupant ou toute modification significative de la réservation nécessite votre autorisation préalable. Cette règle permet de garder le contrôle, de gérer les coûts supplémentaires et d’éviter les surprises en cours de séjour.
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Non, tant qu’ils ne passent pas la nuit dans la location. L’ hôte Airbnb peut toutefois préciser le nombre de visiteurs autorisés et les horaires de visite dans son règlement intérieur.
Vous pouvez utiliser des dispositifs comme une sonnette vidéo extérieure ou une clé connectée. Si vous connaissez bien le voisinage, vous pouvez aussi leur demander de vous tenir informé en cas de situation inhabituelle.
Oui, si le nombre d’occupants dépasse la capacité maximale indiquée dans l’annonce et que le voyageur refuse de faire partir les occupants non déclarés. L’hôte doit conserver les preuves de cette situation pour prouver sa bonne foi auprès d’Airbnb.
Pour des raisons d’assurance, il est recommandé de déclarer tous les occupants, quel que soit leur âge. Vous n’avez pas l’obligation de faire payer la présence d’enfants de moins de 2 ans.
Le voyageur doit se connecter à l’application Airbnb, ouvrir la réservation et cliquer sur « Modifier la réservation ». Il faut ensuite sélectionner « Modifier le nombre de voyageurs », changer le nombre d’occupants et valider.
L’hôte peut lui demander de quitter les lieux. De plus, le voyageur s’expose à une amende administrative, car la taxe de séjour doit être payée pour chaque personne présente (hormis les mineurs).
Il faut prendre en compte tous les coûts supplémentaires générés par la présence de cet invité (ménage, entretien, énergie). Vous devez proposer un montant clair et justifié, sans qu’il ne soit toutefois excessif. N'hésitez pas à regarder les annonces de vos concurrents pour avoir un ordre d’idée.
Vous devez contacter Airbnb et leur transmettre des preuves. Airbnb pourra alors intervenir directement auprès du voyageur.
Oui, à condition qu’ils soient non intrusifs, c’est-à-dire qu’ils ne violent pas la vie privée des voyageurs. Vous ne pouvez pas faire d’enregistrement audio ou vidéo. Vous devez aussi informer les occupants de la présence de ces dispositifs.
Chaque plateforme a ses propres règles. Vous devez systématiquement consulter la politique relative aux occupants et aux dépassements de capacité. Dans tous les cas, il est important d’établir un règlement intérieur clair, de prendre le temps d’échanger avec les voyageurs avant leur arrivée et de conserver les preuves en cas de litige.
Article rédigé par Stéfano Demari
