Mis à jour le 17/11/2025
Vous louez votre logement sur Airbnb et voulez le protéger contre les éventuels dommages causés par les voyageurs ? Vous envisagez peut-être de leur demander un chèque de caution.
Attention, sur Airbnb, les règles sont strictes : l’hôte ne peut pas demander la remise d’un chèque de caution. En revanche, il peut bénéficier de la protection AirCover ou, dans certains cas spécifiques, prévoir un dépôt de garantie via un logiciel de gestion connecté à Airbnb.
Airbnb interdit aux hôtes de demander un chèque de caution, que ce soit via le Centre de résolution ou en dehors de la plateforme.
Cette politique vise à garantir la sécurité des transactions et à prévenir les abus.
Pour couvrir les éventuels dommages ou accidents pendant un séjour, Airbnb propose la protection AirCover pour les hôtes. Il s’agit d’une couverture relativement complète qui ne nécessite pas de dépôt de garantie.
Bon à savoir : Le Centre de résolution Airbnb est l’outil officiel pour gérer les litiges entre hôtes et voyageurs.
En cas de dommage ou de frais imprévus, l’hôte peut y soumettre une demande de remboursement. Airbnb examine le dossier, peut demander des preuves, puis décide si le voyageur doit régler tout ou partie du montant.
Si la réclamation est validée, les fonds sont prélevés directement sur le moyen de paiement du voyageur.
Un hôte qui demanderait un chèque de caution en dehors des conditions autorisées par Airbnb s'expose à des sanctions :
suppression de son annonce ;
suspension temporaire, voire fermeture définitive de son compte.
De plus, si vous demandez un paiement ou un dépôt de garantie en dehors d’Airbnb et qu’un problème survient, Airbnb ne pourra pas vous aider.
Dans certains cas spécifiques, les hôtes professionnels utilisant un logiciel de gestion locative connecté à Airbnb via une API peuvent collecter un dépôt de garantie directement par ce logiciel, en dehors de la plateforme.
Cette possibilité reste très encadrée :
Le montant du dépôt doit être clairement indiqué dans l’annonce ;
Le voyageur doit en être informé avant de confirmer sa réservation ;
Toutes les conditions de remboursement doivent être transparentes.
Cette option concerne principalement les hôtes gérant plusieurs logements ou utilisant des outils professionnels pour automatiser la gestion locative.
Bon à savoir : Une API (Application Programming Interface) désigne une interface qui permet à deux logiciels de communiquer entre eux.
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Les + :
AirCover propose une protection contre les dommages et le vol, mais elle ne couvre pas tous les types de sinistres.
Certains hôtes préfèrent donc disposer d’un dépôt de garantie pour sécuriser des montants que la garantie ne rembourse pas automatiquement.
Lorsqu’un hôte signale un dommage, Airbnb examine la demande via le Centre de résolution. Cela peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines.
Pendant ce temps, l’hôte n’est pas remboursé et le logement devient potentiellement inhabitable.
Certains hôtes souhaitent donc avoir accès à une caution immédiatement disponible pour régler rapidement ces incidents.
AirCover couvre les dommages matériels jusqu’à un certain plafond, mais certains frais restent à la charge de l’hôte :
Dégâts mineurs ou esthétiques non inclus dans la couverture ;
Vols ou pertes de biens personnels hors inventaire officiel ;
Dommages causés par des comportements interdits mais difficiles à prouver.
Airbnb permet aux hôtes de sécuriser leur location via une pré-autorisation bancaire. Le montant est temporairement bloqué sur la carte du voyageur, mais n’est pas immédiatement débité.
La pré-autorisation est temporaire : si aucun problème n’est signalé, le montant est libéré automatiquement après le départ (souvent sous 7 à 14 jours selon la banque).
Bon à savoir: Le montant de la pré-autorisation n’est pas fixe : il est défini par l’hôte au moment de la configuration de sa politique de caution, dans les limites fixées par Airbnb.
Certains hôtes professionnels peuvent utiliser des logiciels de gestion locative connectés à l’API Airbnb pour collecter un dépôt de garantie.
Les cautions doivent être totalement transparentes, c’est-à-dire que le montant et les conditions de remboursement sont clairement indiqués dans l’annonce. Le voyageur doit en être informé avant de réserver.
C’est l’une des rares exceptions légales au chèque de caution classique sur Airbnb.
En complément d’AirCover, les hôtes peuvent souscrire une assurance privée pour location courte durée.
Ces assurances couvrent souvent :
les dommages matériels non couverts par AirCover ;
les vols ou pertes de biens personnels ;
les responsabilités civiles spécifiques à la location saisonnière.
En moyenne, ce type d’assurance coûte entre 200 € et 500 € par an, selon le type de couverture choisie, la valeur du bien et sa localisation.
AirCover protège les hôtes contre différents risques, mais avec des plafonds variables :
Garantie dommages aux hôtes : jusqu’à 3 millions de dollars US pour couvrir les dégradations, vols ou sinistres matériels liés au logement.
Assurance responsabilité civile : jusqu’à 1 million de dollars US en cas de blessure d’un voyageur ou de dommages causés à un tiers.
Responsabilité civile expériences et services : jusqu’à 1 million de dollars US pour les activités proposées via Airbnb Experiences.
Documentez aussitôt le litige : conservez l’objet endommagé ou ne réparez pas aussitôt la surface abîmée. Prenez des photos et des vidéos. Vous pouvez demander des devis pour avoir une estimation du coût de la réparation.
Contactez le voyageur et tentez de trouver un accord amiable : pour cela,envoyez-lui un message via la messagerie Airbnb.
Déposez une réclamation via le Centre de résolution : si le voyageur ne réagit pas, vous devez passer par le Centre de résolution. Là, Airbnb enregistre officiellement votre réclamation, le voyageur reçoit une notification; Il a un délai de 24 heures pour répondre. Vous devez le faire dans les 14 jours suivant son départ.
En cas d’absence de réponse ou de refus du voyageur : vous pouvez demander l’intervention d’Airbnb depuis le Centre de résolution. Airbnb examinera les preuves et rendra une décision. Si la décision vous est favorable, la somme peut être débitée sur le moyen de paiement du voyageur. En cas de décision défavorable, vous pouvez fournir de nouvelles preuves et demander la réouverture/contestation du dossier.
Pour que votre demande soit recevable, Airbnb recommande de fournir un maximum d’éléments concrets :
Photos ou vidéos nettes : gros plan et vue d’ensemble, datées si possible ;
Devis ou factures : réparation, remplacement d’objets ou frais de ménage spécialisés ;
État avant/après : inventaire, photos d’entrée et de sortie si disponibles ;
Messages : échanges prouvant que vous avez signalé le problème ou tenté une résolution avec le voyageur.
Pensez aussi à respecter les délais. Vous avez 14 jours après le départ du voyageur pour déposer une demande dans le Centre de résolution (après avoir tenté un accord amiable).
Le voyageur a 24 heures pour répondre à une demande de remboursement envoyée via le Centre.
Il vous revient de choisir le montant du dépôt de garantie, dans la limite prévue par Airbnb (entre 100 € et 5 000 € environ). Ce montant doit rester proportionné à la valeur du logement et à ses équipements. Une caution trop élevée risque en effet de freiner les réservations.
Airbnb exige que la somme soit affichée directement dans l’annonce, afin que le voyageur en soit informé avant toute réservation.
La caution a surtout un rôle préventif : elle incite les voyageurs à respecter le logement. En pratique, l’argent n’est pas prélevé immédiatement mais fait l’objet d’une pré-autorisation bancaire.
La caution n’est donc pas une garantie de paiement immédiat.
Une caution peut rassurer l’hôte, mais elle peut aussi réduire l’attractivité de l’annonce. Beaucoup de voyageurs préfèrent réserver des logements ayant un dépôt de garantie raisonnable.
Pour vous aider, n’hésitez pas à consulter les annonces de vos concurrents (bien et localisation similaires).
Sur Booking.com, les hôtes disposent d’une grande liberté pour fixer et gérer les cautions. Ils peuvent :
demander un dépôt en ligne ou à l’arrivée ;
décider eux-mêmes des modalités de prélèvement en cas de dommage.
La plateforme joue surtout un rôle d’intermédiaire pour la réservation, mais n’intervient pas dans le règlement des litiges liés aux cautions.
Sur PAP Vacances, Abritel, Homelidays et autres OTA (« Online Travel Agency » ou agences de voyage en ligne ), la gestion des cautions varie selon la politique de chaque site.
Certains permettent une pré-autorisation bancaire, d’autres exigent un dépôt remis physiquement à l’arrivée.
L’hôte doit souvent gérer en direct le remboursement ou le prélèvement en cas de problème. Cela nécessite donc de bien formaliser les règles applicables dans le contrat de location.
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Plateforme |
Avantages |
Inconvénients |
|
Airbnb |
Pré-autorisation intégrée Recours au Centre de résolution Assurance AirCover |
Montant de la caution limité Procédure parfois longue pour les réclamations |
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Booking.com |
Liberté totale pour fixer la caution
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Aucune intervention ou protection spécifique de la plateforme en cas de désaccord |
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Autres OTA (PAP Vacances, Abritel…) |
Flexibilité sur le dépôt physique ou virtuel |
L’hôte gère seul le remboursement et doit fournir toutes les preuves des dommages. |
Il ne faut jamais demander un paiement ou un dépôt de garantie en dehors d’Airbnb.
Si vous tentez de récupérer un chèque, un virement ou tout autre paiement direct, Airbnb n’interviendra pas en cas de litige et votre annonce risque une désactivation permanente.
La remise d’un chèque de caution par le voyageur ne protège pas réellement l’hôte.
En cas de dommage, il peut être compliqué de l’encaisser :
le voyageur pourrait contester le chèque ;
vous pourriez ne pas pouvoir justifier qu’il servait de caution pour la réservation Airbnb.
De plus, Airbnb interdit formellement la remise de chèques physiques pour sécuriser une location sur sa plateforme.
Il est strictement interdit de prélever directement de l’argent sur la carte bancaire d’un voyageur sans passer par les outils officiels d’Airbnb.
Cette règle concerne tous les hôtes, mais s’applique particulièrement aux hôtes professionnels utilisant un logiciel de gestion connecté à Airbnb.
Débiter la carte du voyageur sans autorisation peut avoir plusieurs conséquences :
Suspension ou suppression immédiate de votre compte hôte, ce qui bloque toutes vos annonces ;
Sanctions légales possibles, car vous effectuez un prélèvement non autorisé sur un tiers ;
Litiges difficiles à gérer, puisque Airbnb ne vous soutiendra pas pour un paiement effectué en dehors de la plateforme.
Les hôtes professionnels peuvent utiliser des logiciels de gestion locative connectés à l’API Airbnb. Ces outils permettent de :
paramétrer des dépôts de garantie officiels ;
gérer les pré-autorisations bancaires ;
automatiser le suivi des réservations et des paiements.
Les tarifs de ces logiciels varient selon le nombre de logements et les fonctionnalités. Il faut compter de quelques dizaines à plusieurs centaines d’euros par mois.
Pour bien choisir, vous devez :
vérifier que le logiciel est connecté officiellement à Airbnb ;
vous assurer qu’il propose la gestion des cautions et pré-autorisations ;
étudier les fonctionnalités supplémentaires (gestion des réservations, communication avec les voyageurs, rapports financiers) selon vos besoins ;
comparer les prix en fonction du nombre de logements et de la taille de votre activité.
Lorsque vous débutez une activité de loueur en meublé non professionnel (LMNP) ou de loueur en meublé professionnel (LMP), vous devez déclarer votre activité à l’Inpi dans les 15 premiers jours. Cette déclaration se fait par voie dématérialisée sur le guichet des formalités des entreprises (ou guichet unique).
Vous pouvez exercer cette activité en votre nom propre (entreprise individuelle ou indivision) ou en société.
Vous devrez choisir un régime fiscal : le régime micro-BIC ou le régime réel simplifié.
Vous devrez aussi :
déclarer vos recettes locatives aux impôts ;
respecter la réglementation locale relative à la location de courte durée.
Bon à savoir : Vous avez le statut Loueur en Meublé Non Professionnel (LMNP) si les recettes annuelles retirées de la location meublée par l’ensemble des membres de votre foyer fiscal restent inférieures ou égales à 23 000 € et/ou inférieures ou égales aux autres revenus d’activités.
Pour vous libérer des questions relatives à la gestion des locataires, vous pouvez passer par une conciergerie. Cette solution permet de déléguer :
la collecte et le suivi des dépôts de garantie via des logiciels autorisés ;
l’accueil des voyageurs et la gestion des incidents ;
la coordination avec Airbnb pour les pré-autorisations et le Centre de résolution.
Immatriculer son activité de loueur en meublé
Non. Airbnb interdit la remise de chèques physiques. Les cautions doivent passer par les outils officiels de la plateforme.
Sur Airbnb, il n’est pas possible de demander un chèque physique. Pour sécuriser votre location, vous pouvez utiliser la pré-autorisation bancaire, qui bloque temporairement un montant sur la carte du voyageur et ne le débite qu’en cas de dommages constatés. Le Centre de résolution vous permet de réclamer un remboursement en fournissant preuves et devis.
La protection AirCover couvre certains dommages matériels et vols selon les plafonds indiqués par la plateforme. Les hôtes professionnels peuvent aussi recourir à des logiciels de gestion locative connectés à Airbnb pour automatiser le suivi des dépôts de garantie et des pré-autorisations.
Votre annonce peut être désactivée définitivement et votre compte peut être suspendu ou supprimé. Airbnb n’intervient pas pour ces paiements.
Non, dans le cas d’une pré-autorisation, le montant est bloqué temporairement, mais n’est débité que si un dommage est constaté et validé via Airbnb.
Le montant est fixé par l’hôte, généralement entre 100 € et 5 000 €, selon la taille du logement et le type de bien. Il doit rester proportionné pour ne pas représenter un frein à la réservation.
Non. AirCover protège contre la plupart des dommages matériels et vols, mais certains frais mineurs, pertes de biens personnels ou dommages difficiles à prouver peuvent ne pas être couverts.
Vous devez d’abord tenter de trouver un
accord amiable avec le voyageur. Si cela ne fonctionne pas, il faut soumettre une
demande via le Centre de résolution avec preuves (photos, devis, factures) dans les 14 jours suivant son départ. Airbnb examine les preuves et peut débiter le voyageur si la demande est validée.
Seuls les hôtes professionnels utilisant un logiciel de gestion connecté à Airbnb peuvent demander une caution en dehors de la plateforme. Les particuliers doivent se limiter aux pré-autorisations et aux protections officielles Airbnb.
Article rédigé par Stéfano Demari
